نحرص في Zahra Egypt على تقديم أفضل مستوى من الخدمة وضمان رضا عملائنا الكرام، لذا نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع:

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يتم تعويض العميل إما باسترجاع المبلغ المدفوع أو بإضافة رصيد إلى المحفظة يشمل تكلفة الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• منتجات التجميل، العطور، والعناية الشخصية.

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية، ما لم تكن تالفة أو معيبة.

خطوات طلب الاسترجاع:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال سائل الواتساب او الماسنجر.

2. تزويدنا برقم الطلب، وشرح المشكلة مع صور توضح حالة المنتج.

3. يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة والرد بتفاصيل الإجراء المناسب.

شروط عامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومغلفًا بشكل سليم.

• تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

نشكركم على ثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم.